México, 21 de febrero. Las comisiones unidas de Seguridad Social y de Estudios Legislativos aprobaron el proyecto de decreto por el que se reforma el artículo 296 de la Ley del Seguro Social, en materia de recurso de queja.
Alfonso Cepeda Salas, presidente de la Comisión de Seguridad Social, precisó que la reforma tiene por objeto establecer que el recurso de queja pueda interponerse por insatisfacciones de los derechohabientes, respecto de prestaciones sociales.
De esta manera, el artículo 296 de la Ley del Seguro Social diría que “los derechohabientes podrán interponer ante el Instituto queja administrativa, la cual tendrá la finalidad de conocer las insatisfacciones de los usuarios por actos u omisiones del personal institucional vinculados con la prestación de los servicios sociales”.
En el documento, las comisiones consideraron que el procedimiento de queja administrativa no debe estar restringido a servicios médicos, toda vez que el Instituto Mexicano del Seguro Social (IMSS) presta otros servicios, entre ellos, los de carácter social.
Maki Esther Ortiz Domínguez, senadora del PVEM, dijo que el dictamen atiende, entre otros asuntos, el interés superior de la niñez, porque con esta reforma se permitirá a los usuarios de guarderías interponer quejas ante inconformidades, es decir, los usuarios podrán quejarse sobre el actuar de las personas que cuidan a sus hijas e hijos.