El Día del Abuelo, el cual se celebra el 28 de agosto, brinda la oportunidad de reflexionar sobre la importancia de proteger a nuestros seres queridos mayores mientras participan en la economía digital. Según proyecciones del Consejo Nacional de Población (CONAPO), en 2024, la población de personas mayores de 60 años en México alcanzó los 16.4 millones y podría llegar a 33.3 millones para el 2050.
Con este crecimiento, el interés por hacer compras en línea ha aumentado, lo que, aunque conveniente, puede exponer a este grupo a riesgos de fraude y estafas en el comercio electrónico.
El comercio electrónico modificó la forma en que realizamos las compras, y este cambio ha sido significativo para los adultos mayores. Según la Asociación Mexicana de Venta Online (AMVO), el 7% de los compradores digitales en México pertenecen a este sector. Aunque esta cifra indica un crecimiento en el uso de tecnologías digitales por parte de la tercera edad, también revela los desafíos que enfrentan para integrarse plenamente en el e-commerce.
Las barreras tecnológicas, la falta de familiaridad con las plataformas digitales, y los riesgos de seguridad en línea son obstáculos que pueden convertir una experiencia de compra en algo frustrante y, en ocasiones, peligroso.
De acuerdo con datos de la Comisión Económica para América Latina y el Caribe (CEPAL), la inclusión digital de los adultos mayores ayuda a promover un envejecimiento activo. Un estudio de la Organización para la Cooperación y el Desarrollo Económico (OCDE) muestra que el 5% de la fuerza laboral en México corresponde a personas de más de 65 años, lo que sugiere que muchos de ellos podrían beneficiarse económicamente del comercio en línea, no solo como consumidores sino también como emprendedores, pero la realidad es que muchos aún se encuentran en una situación vulnerable al navegar por internet.
Para ayudar a minimizar estos riesgos, iMile Delivery México, logitech de clase mundial con base en Medio Oriente y con presencia en más de 15 países, propone las siguientes recomendaciones que los familiares pueden enseñar a los más grandes del hogar:
Verifica la autenticidad del sitio web: Antes de realizar una compra, las personas se deben asegurar que la tienda en línea sea legítima. Busca el icono de candado en la barra de direcciones del navegador y asegúrate de que la URL comience con https:// en lugar de http:// Este pequeño cambio indica que el sitio utiliza un protocolo de seguridad que protege la información personal y financiera durante la transacción.
Concientiza sobre las señales de alerta: Familiariza a los adultos mayores sobre las señales de sitios web falsos, como descuentos excesivos, falta de reseñas de clientes, o sitios que solicitan demasiada información personal sin justificación.
También se deben revisar las políticas de privacidad y de devolución del sitio, así como buscar información de contacto clara y accesible. Si un sitio carece de esta información, es mejor evitar realizar compras en él.
Utiliza métodos de pago seguros: De acuerdo con la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF), en 2023 se realizaron más de 4,626 millones de pagos con tarjetas, el 23% de ellos en comercios electrónicos. Además, el 69.6% de estas compras se efectuaron con tarjetas de débito, lo que aumenta el riesgo de fraudes y robos de información. Por ello, lo ideal es fomentar el uso de tarjetas de crédito, ya que ofrecen más protección y permiten reclamar cargos no autorizados con mayor facilidad.
Acompáñalos en sus compras en línea: La compañía y el apoyo de familiares o amigos, puede hacer una gran diferencia en la experiencia de compra en línea para personas de la tercera edad. Cuando sea posible, auxílialos durante el proceso de compra. Esto no solo les dará confianza, sino que también les permitirá aprender más sobre cómo navegar de manera segura.
Mantén el software y los dispositivos actualizados: Los dispositivos utilizados para navegar en internet y realizar compras en línea, deben estar protegidos con las últimas actualizaciones de software y medidas de seguridad, como antivirus y firewalls. Estas actualizaciones suelen incluir parches de seguridad que protegen contra los ciberdelincuentes. También activa la autenticación en dos pasos en las cuentas en línea.
Crea contraseñas seguras: Una de las prácticas más básicas pero esenciales es el uso de contraseñas fuertes y únicas para cada cuenta, por lo cual evita el uso de información personal, como fechas de nacimiento o nombres de familiares. También utiliza gestores de contraseñas, que almacenan de manera segura todas las contraseñas en un solo lugar y generan automáticamente seguras.
Mientras el e-commerce ofrece grandes oportunidades para los adultos mayores, también es fundamental tomar medidas proactivas para garantizar que este grupo pueda disfrutar de una experiencia de compra segura y accesible. Por lo que las recomendaciones no solo ayudan a proteger a las personas de la tercera edad, sino que también promueven una inclusión digital, permitiéndoles aprovechar las oportunidades que el comercio digital ofrece.