La temporada decembrina no solo marca el cierre de un año, sino también el inicio de semanas cargadas de emociones, celebraciones y, por supuesto, regalos. Tanto Navidad como el Día de Reyes representan momentos especiales para las familias mexicanas, donde los obsequios no son solo productos, sino símbolos de amor y unión. Sin embargo, esta época también trae consigo enormes desafíos logísticos.
De acuerdo con la Asociación Mexicana de Ventas Online (AMVO), más del 60% de los consumidores en México planean hacer compras en línea para estas fechas, una cifra que se traduce en un incremento del 50% en el volumen de envíos en comparación con otros meses del año. Este boom comercial, impulsado por ofertas y promociones, pone a prueba las capacidades logísticas de las empresas, quienes enfrentan problemas como retrasos, errores de entrega y congestión en la última milla.
Frente a este panorama, iMile Delivery México, empresa de logística con base en Medio Oriente y con la capacidad total de la red es de más de 300 mil pedidos por día en el país, menciona que, para garantizar entregas puntuales y confiables, los negocios deben implementar una estrategia basada en la automatización y optimización de rutas. A través del uso de inteligencia artificial, se pueden analizar millones de datos en tiempo real, lo que permite diseñar rutas eficientes que reducen tiempos de entrega y costos operativos.
Por ello, para que estas celebraciones sean realmente inolvidables, las compañías deben preguntarse y analizar qué tan importante es una logística eficiente en estos días, ya que más del 80% de los consumidores afirma que no volvería a comprar en una tienda que no cumpla con sus promesas de entrega, según datos de Deloitte.
Responde a las demandas de envíos con eficiencia
Un estudio de la AMVO reveló que más del 70% de los compradores en línea consideran el seguimiento de sus pedidos como un factor clave en su decisión de compra. Por ello, mejorar la logística mediante la automatización, es una tendencia que continuará en 2025, ya que la IA ayuda a predecir y gestionar la demanda, lo que permite a las empresas ajustar sus inventarios y optimizar las rutas de entrega, asegurando que los productos lleguen a tiempo sin retrasos inesperados.
Por otro lado, la Cámara Nacional de Comercio, Servicios y Turismo (CANACO), el comercio electrónico en México se prepara para un crecimiento de hasta el 35% en 2025, por lo que adoptar estas tecnologías ayudará a mantener una ventaja competitiva.
Por su parte, iMile menciona que otra solución es la diversificación de los canales de distribución, como la opción de entrega a través de puntos de recogida o en tiendas físicas cercanas. Esta modalidad no solo ofrece más opciones a los consumidores, sino que también facilita la logística en áreas de difícil acceso o con alta congestión, especialmente durante las festividades. Además, el comercio omnicanal está siendo cada vez más demandado, ya que permite al cliente iniciar su compra en línea y concluirla en el punto de venta físico o viceversa, lo que mejora la experiencia de compra y aumenta la satisfacción.
Aunado a ello, fortalecer de la red de última milla, al considerar que es el eslabón más crítico durante esta época, será de utilidad para manejar altos volúmenes, y la expansión de sus centros de distribución. Para esto, se puede incrementar la capacidad operativa mediante la contratación de personal adicional y entrenamiento especializado. Este enfoque asegura que los paquetes lleguen a su destino sin importar el volumen de pedidos o las dificultades de acceso.
Otro pilar que no se debe olvidar, es la transparencia y comunicación, lo cual genera confianza y reduce la incertidumbre que muchas veces acompaña las compras en línea. Así como implementar la atención postventa, que incluya soluciones inmediatas para gestionar devoluciones y cambios, es decir, contar con un enfoque preventivo y resolutivo que no solo satisfaga las expectativas de los consumidores, sino que también ayuda a las tiendas en línea a fidelizar clientes durante una de las épocas más importantes del año.
Navidad y Día de Reyes son momentos únicos para las familias mexicanas, y recibir los regalos a tiempo puede marcar la diferencia. En un mercado donde la confianza del cliente es clave, iMile Delivery México se convierte en un aliado esencial para negocios que buscan destacar en el competitivo mundo del e-commerce, para que cada regalo llegue a tiempo y con la calidad que los clientes esperan.
Y tú, ¿estás listo para hacer felices a tus clientes esta temporada?