La temporada navideña es la época más esperada del año, ya que con el Black Friday y el Cyber Monday, el cual se perfila como un fenómeno global, con ventas que alcanzarán los 39.25 mil millones de dólares, a la vuelta de la esquina, parece ser el momento perfecto para aprovechar las mejores ofertas en línea.
Tal es el caso que este año el gasto en comercio electrónico en México crecerá un 8%, según el informe Deloitte Holiday Retail Survey 2024. Además, un 78% de los consumidores iniciaron las compras desde octubre, gracias a promociones anticipadas, pues eventos como el Black Friday o el Cyber Monday, son el punto de partida para los regalos navideños; el 74% de las personas adquirirán sus regalos en estas fechas, mientras que un 81% aprovechará para ahorrar.
Pero detrás de las ofertas y los descuentos, esta temporada puede ser la más frustrante si tus compras en línea no llegan a tiempo o los paquetes se pierden y llegan dañados. Estos problemas no solo afectan a las empresas, sino también al consumidor.
¿Cómo asegurarte de recibir tus compras a tiempo y sin problemas?
Según iMile Delivery México, compañía de logística con presencia en más de 15 países, los picos de demanda como estos representan no solo una oportunidad, sino también un gran reto, ya que durante estas temporadas las transacciones en línea pueden aumentar hasta un 200% comparado con semanas regulares.
“Esto debe impulsar a las compañías logísticas a mejorar constantemente sus estrategias durante la última milla para cumplir con las expectativas de los clientes, es decir, garantizar que cada paquete llegue a su destino en tiempo récord, incluso en un escenario donde las devoluciones pueden aumentar hasta un 30%”, señala la logitech.
Ante esto, y desde su experiencia en logística y comercio electrónico, la empresa comparte algunos consejos para adquirir de manera inteligente tus regalos navideños con ayuda del Black Friday y el Cyber Monday.
Haz tus compras temprano: La alta demanda puede provocar que los inventarios se agoten o que haya retrasos en las entregas. Por ejemplo, en 2023, el 32% de los consumidores en México enfrentó retrasos durante la temporada alta, según la Asociación Mexicana de Venta Online (AMVO). Te recomendamos planificar tus compras con, al menos, 15 días de anticipación.
Compara precios: De acuerdo con un estudio realizado por Deloitte 80% de las personas cotejan precios antes de realizar una compra en línea. Plataformas como Google Shopping te permiten comparar rápidamente precios y características de productos similares. Recuerda hacer tu búsqueda en al menos 3 sitios web diferentes.
Verifica la política de devoluciones, reputación y seguimiento: Asegúrate que la tienda cuente con devoluciones gratuitas y fáciles de gestionar y lee reseñas de otros clientes en sitios como Google Reviews, Trustpilot o las propias redes sociales de la tienda. Además, corrobora que la tienda brinde actualizaciones constantes sobre sus pedidos. Esto reducirá la incertidumbre y mejora tu experiencia de compra.
Utiliza un navegador seguro y actualizado: Google Chrome o Mozilla Firefox, actualizados a la última versión, te protegerán de fraudes y ataques cibernéticos. Ten presente que los navegadores desactualizados son responsables del 40% de las brechas de seguridad en dispositivos.
Opta por pagos con tarjeta de crédito: Las tarjetas de crédito ofrecen mayor protección al consumidor en caso de fraudes. Aunado a ello, asegúrate de guardar siempre tu comprobante de compra e incluye los detalles de la transacción, así como la política de devoluciones para facilitar cualquier solicitud de devolución o reclamo.
Elige tiendas con aliados logísticos confiables: Una logística eficiente ayuda a transformar los desafíos en soluciones rentables, esto incluye el uso de tecnología avanzada y estrategias inteligentes. Para ello, puedes investigar la compañía y verificar sus resultados o calificaciones en plataformas como AMVO.
El Black Friday y el Cyber Monday son una oportunidad para aprovechar grandes ofertas y hacer que las compras navideñas sean satisfactorias. No dejes que una mala experiencia arruine tus fiestas. Sigue estos consejos y disfruta de una temporada navideña sin preocupaciones.
Recuerda, la información es poder, y al usarla sabiamente, puedes proteger tu bolsillo y tu tranquilidad. Y que la logística no solo mueve paquetes; también construye experiencias positivas.