A lo largo de la pandemia se ha visto un cambio en los hábitos de consumo, lo cual ha obligado a las empresas a transformarse para adaptarse a la nueva normalidad. Con el objetivo de comprender mejor la manera en que se está llevando a cabo dicha adaptación y cómo ha repercutido en el consumo en México, EY, firma líder en servicios profesionales de auditoría, impuestos, consultoría, estrategia y transacciones, presenta los resultados del estudio “Perspectivas de consumo para el cierre del 2021” realizado por su práctica de consultoría estratégica EY – Parthenon.
Los resultados del estudio revelan las perspectivas del consumo en México en los próximos meses, teniendo en cuenta que se acercan fechas como el Buen Fin y el cierre del año, además de los cambios en los hábitos de consumo durante la pandemia. Asimismo, la investigación sugiere un análisis en la adopción de nuevas prácticas que las empresas deben de implementar para atender a los requerimientos y cambios en las necesidades de los consumidores.
“Según los resultados de nuestro estudio, la adopción de las compras en línea mantiene un crecimiento constante dada la preferencia de la población en México. Por otra parte, los indicadores muestran una mayor confianza de los consumidores y un incremento en las visitas físicas a supermercados, tiendas minoristas y puntos de consumo y de recreación. Estos factores muestran un panorama positivo para los próximos eventos como el Buen Fin y el cierre de año. Esta situación también generará oportunidades para fabricantes de bienes de consumo, el canal minorista, así como el ecosistema de plataformas y aplicaciones de logística y última milla”, afirma Ángel Estrada, Socio de EY - Parthenon.
En México, el consumo se dirige a un constante crecimiento, los consumidores comienzan a retomar la confianza en la planeación de sus gastos después de las olas de COVID-19. El estudio de EY - Parthenon encontró que más del 30% de las personas encuestadas indicaron que les gustaría regresar a realizar actividades fuera del hogar, manteniendo el protocolo de sanidad. Esto tendrá un impacto en el crecimiento de consumo en la categoría de productos no comestibles; dando mayor prioridad a la compra de aquellos productos que se dejaron de consumir en meses previos. Por ejemplo, los encuestados señalaron que considerarían consumir 40% más en vacaciones y 34% en comidas en restaurantes y compras en centros comerciales.
Otro dato importante es que durante la temporada de vacaciones de fin de año 2020, las farmacias y tiendas de comestibles tuvieron un repunte en la recepción de visitantes, el cual ha ido en constante incremento durante este año, alcanzando más del 20% por encima de los meses prepandemia. Por otra parte, el comercio minorista y de recreación ha tenido un crecimiento continuo, alcanzando los niveles prepandemia justo a tiempo para el comienzo de la temporada alta de noviembre y diciembre.
“El cierre de este año se puede parecer mucho más al 2019 con un incremento significativo en el consumo a medida que las personas opten por comenzar a realizar más actividades fuera del hogar y, por ende, consumir más”, indicó José Ceballos, Vicepresidente de EY- Parthenon.
El comercio electrónico ha mostrado un continuo crecimiento desde el inicio de la pandemia, alcanzando su máximo nivel en marzo de este año con un índice de penetración del 38% para productos no comestibles y 23% en comestibles. Sin embargo, a medida que el confinamiento cesa, el uso de plataformas para compras en línea podría disminuir en los próximos meses siendo la generación más joven de los consumidores la que reduzca su uso, lo cual podría pasar de un 34% a un 25%.
“Aunque el comercio electrónico no tendrá un crecimiento acelerado del 40% como el que mostró de 2019 al 2020, sí se espera un crecimiento exponencial de aproximadamente 20% anual en los siguientes 5 años. Los consumidores mexicanos descubrieron la facilidad de compra que ofrece este canal y la ventaja de evitar el contacto físico, por lo que continuará teniendo mayor penetración en el mercado”, señaló Juan Felipe Arango, Socio de EY-Parthenon.
En los siguientes meses de temporada alta de consumo, las empresas deben prepararse para atraer a los clientes que están dispuestos a salir y comprar más. A medida que la recuperación y la vacunación avanzan, la industria de consumo debe adaptar sus prácticas para mejorar sus canales digitales e implementar estrategias omnicanal.