Atento -compañía global especializada en Experiencia al Cliente (CX)- detectó que la atención personalizada a través de soluciones de CX en el sector salud ha permitido incrementar cerca del 50% las ventas realizadas de productos de salud y bienestar durante el tiempo de interacción entre los usuarios y las marcas debido a la confianza generada, seguimiento en las necesidades de los clientes y como resultado, las propuestas de valor compartidas durante el acercamiento.
De acuerdo con el análisis realizado por Atento, los principales canales solicitados por el sector salud son atención de voz y webchats, logrando un promedio mensual de más de 6 mil llamadas y cerca de 500 conversaciones a través de webchats.
La acelerada transformación digital condicionada por la reciente pandemia de Covid-19 ha puesto nuevos desafíos a las empresas y consumidores. Convertir los retos en oportunidades es un diferenciador clave para anticiparse a las nuevas necesidades de los usuarios y brindar mejoras de los servicios.
“Gracias a los resultados positivos y a las estrategias de crecimiento que se han implementado, Atento continúa acompañando a empresas del sector salud en su transformación digital. Resultado de la integración de soluciones tecnológicas en su operación, una compañía farmacéutica líder en el país ha logrado incrementar la venta de sus productos, y debido al comportamiento de la pandemia también creció la demanda de aparatos médicos y productos esenciales para enfrentar la situación sanitaria”, comentó Arturo Alvarado, director de delivery en Atento México.
Asimismo, la compañía también ha desarrollado como parte de la experiencia del cliente la etapa de entrega, en la que a través de notificaciones proporciona el estatus del pedido por mensajería On Demand, generando a través de este canal un 19% de incremento en ventas.
A partir de 2020, el sector de atención al cliente ha tenido un incremento exponencial, las compañías cada día son más exigentes en cuanto a las experiencias que brindan a sus usuarios. El mercado mexicano ha obtenido tasas positivas de crecimiento e ingresos, se espera que para 2025 el crecimiento sea del 4.1% y los ingresos de la industria sean más de 1,400 millones de dólares.
“Ofrecer un servicio de experiencia personalizada adaptada a los requerimientos de los consumidores es una prioridad en nuestros servicios. En Atento México apostamos por la innovación en soluciones tecnológicas tanto para eficientar el trabajo de los agentes como para ofrecer la mejor experiencia a los usuarios de nuestros clientes”, afirmó Arturo.
En la actualidad, con la avanzada transformación digital, invertir en estrategias de CX se ha convertido en un requisito no solo para satisfacer las demandas de los usuarios y clientes del sector sino también como estrategia comercial para las empresas.